Política de reembolso

Contamos con una política de devolución de 30 días, lo que significa que usted tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en info@alkanatur.co. Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a Toronto, Canadá, en el caso de los pedidos canadienses, o a Bentonville en el caso de los pedidos de Estados Unidos

Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución que podrá utilizar para devolver el artículo (el costo del envío de la devolución se descontará del reembolso), así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos enviados a nosotros sin haber solicitado previamente una devolución.

Siempre puede contactarnos para cualquier consulta sobre devoluciones en info@alkanatur.co.

Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si recibió un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza y productos para bebés). Si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo en particular, no dude en comunicarse con nosotros.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte por el nuevo artículo.

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerde que su banco o la compañía de su tarjeta de crédito también pueden tardar algún tiempo en procesar y registrar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, por favor contáctenos en info@alkanatur.co.