Política de envío
Enviamos todos los pedidos en 3 a 5 días hábiles, a menos que se especifique otra cosa en el producto, y normalmente procesamos todos los pedidos en un plazo de 24 horas. En algunas situaciones poco frecuentes, la entrega de un producto podría tardar más.
La mayoría de los artículos se envían desde nuestros almacenes en Estados Unidos y Canadá. En algunos casos, si un pedido se realiza en Estados Unidos, podríamos enviarlo desde Canadá siempre que podamos cumplir con nuestros plazos de entrega
Utilizamos transportistas como Canpar, Canada Post, UPS, USPS y Go Logistics; actualizamos constantemente nuestra lista de transportistas en busca de la forma más eficiente de entregar nuestros pedidos a nuestros clientes
Para reducir nuestra huella de carbono, intentamos utilizar transportistas que ofrezcan vehículos de cero emisiones (si las tarifas son razonables) y procuramos enviar nuestros productos en cajas fabricadas con materiales reciclados o en cajas reutilizadas.
Pedido no entregable
Si un pedido no puede entregarse porque no había nadie para recibir el artículo, o por un problema con la dirección proporcionada por el cliente, emitiremos un reembolso una vez que el producto nos sea devuelto, menos todos los gastos de envío. Los gastos de envío son todos los costos que nosotros pagamos a la empresa de transporte para enviar el producto y para que nos sea devuelto. El gasto de envío es el costo real que Alkanatur paga por el envío, que puede o no ser el mismo que el pagado por el cliente (por ejemplo, los pedidos con envío gratuito tienen un costo de envío real que es subvencionado por Alkanatur)
Cambios de dirección
Si el producto ya fue enviado y es necesario actualizar la dirección, existe un costo de 15 USD/CAD que debe pagarse antes de que realicemos los cambios. Este costo es lo que cobra la empresa de transporte y no obtenemos ninguna ganancia de él.