Politique de remboursement

Notre politique de retour est de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour amorcer un retour, vous pouvez nous écrire à info@alkanatur.co. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à Toronto, au Canada, pour les commandes canadiennes, ou à Bentonville pour les commandes américaines

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour que vous pourrez utiliser pour retourner l’article (les frais d’expédition du retour seront déduits du remboursement), ainsi que des instructions sur la façon et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à info@alkanatur.co.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et rectifier la situation.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté et les produits pour bébés). N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet de votre article en particulier.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en solde ni de cartes-cadeaux.

Échanges
La façon la plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat distinct pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous aviserons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut aussi avoir besoin de temps pour traiter et inscrire le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@alkanatur.co.