Politique d’expédition
Nous expédions toutes les commandes en 3 à 5 jours ouvrables, sauf indication contraire dans la fiche du produit, et nous traitons habituellement toutes les commandes dans un délai de 24 heures. Dans de rares cas, la livraison d’un produit pourrait prendre plus de temps.
La plupart des articles sont expédiés depuis nos entrepôts aux États-Unis et au Canada. Dans certains cas, si une commande est passée aux États-Unis, nous pourrions l’expédier depuis le Canada, tant que nous pouvons respecter nos délais de livraison
Nous utilisons des transporteurs tels que Canpar, Postes Canada, UPS, USPS et Go Logistics; nous mettons constamment à jour notre liste de transporteurs afin de trouver le moyen le plus efficace de livrer nos commandes à nos clients
Afin de réduire notre empreinte carbone, nous essayons d’utiliser des transporteurs qui offrent des véhicules à zéro émission (si les tarifs sont raisonnables) et nous essayons d’expédier nos produits dans des boîtes fabriquées à partir de matériaux recyclés ou des boîtes réutilisées.
Commande non livrable
Si une commande ne peut pas être livrée parce que personne n’était présent pour recevoir l’article, ou en raison d’un problème avec l’adresse fournie par le client, nous émettrons un remboursement une fois le produit retourné chez nous, moins tous les frais d’expédition. Les frais d’expédition correspondent à tous les coûts payés par nous au transporteur pour expédier le produit et nous le faire parvenir de nouveau. Les frais d’expédition sont le coût réel qu’Alkanatur paie pour l’expédition, lequel peut être différent ou non de celui payé par le client (par exemple, les commandes avec livraison gratuite ont un coût d’expédition réel qui est subventionné par Alkanatur)
Changements d’adresse
Si le produit a été expédié et que l’adresse doit être mise à jour, des frais de 15 USD/CAD doivent être payés avant que nous effectuions les changements. Ces frais correspondent à ce que facture le transporteur et nous ne réalisons aucun profit sur ceux-ci.